Управление IT-сервисами и контентом. Повышение эффективности ИТ-инфраструктуры предприятия. Модель ITSM Reference Model. ITIL. CobiT. IBM Tivoli Business Service Manager. Управление ИТ-инфраструктурой. Управление ИТ-сервисами. Управление деловыми характеристиками ИТ. Процесс Управление готовностью. Hewlett-Packard

Решение задач и выполнение научно-исследовательских разработок: Отправьте запрос сейчас: irina@bodrenko.org    
математика, IT, информатика, программирование, статистика, биостатистика, экономика, психология
Пришлите по e-mail: irina@bodrenko.org описание вашего задания, срок выполнения, стоимость





Контрольные вопросы

к лекции № 7 «Повышение эффективности ИТ-инфраструктуры предприятия»

по предмету

«Управление ИТ-сервисами и контентом»

 

 

  1. Модель информационных процессов ITSM Reference Model разработана корпорацией:

 

А) IBM;

 

Б) Hewlett-Packard;

 

В) Microsoft.

 

 

  1. В модели ITSM Reference Model в общем жизненном цикле обслуживания ИС выделяются следующие пять основных групп процессов:   

 

А) согласование задач бизнеса и ИТ, планирование и управление ИТ-сервисами, разработка и внедрение ИТ-сервисов, оперативное управление ИТ-сервисами, обеспечение  ИТ-сервисами;

 

Б) управление бизнесом, управление приложениями, управление ИТ-службой, управление ИТ-инфраструктурой,  управление ИТ-ресурсами;

 

В) согласование задач бизнеса и ИТ, планирование и управление ИТ-сервисами,  управление ИТ-службой, управление ИТ-инфраструктурой,  управление ИТ-ресурсами.

 

 

  1. Процесс «Анализ потребностей бизнеса» в модели ITSM Reference Model предполагает:

 

А) проведение оценки того как ИТ-сервисы могут способствовать повышению эффективности деятельности предприятия, выявление важности ИТ-сервисов для бизнес-подразделений и оценки ресурсов для предоставления ИТ-сервисов;

 

Б) определение приоритета тех или иных сервисов с точки зрения пользователей и оценки стоимости ИТ-сервисов;

 

В) и А), и Б).

 

  1. Процесс «Управление непрерывностью» в модели ITSM Reference Model управляет:

 

А) возможностью реального получения ИТ-сервисов пользователями в соответствии с согласованными уровнями обслуживания;

 

Б) способностью ИТ-службы  справляться с потоком поступающих заданий на предоставление ИТ-сервисов в соответствии с согласованными уровнями обслуживания;

 

В) способностью ИТ-службы предоставлять заданный уровень услуг даже в результате серьезных внешних потрясений бизнеса.

 

5.    Процесс «Управление готовностью» в модели ITSM Reference Model управляет:

 

А) возможностью реального получения ИТ-сервисов пользователями в соответствии с согласованными уровнями обслуживания;

 

Б) способностью ИТ-службы  справляться с потоком поступающих заданий на предоставление ИТ-сервисов в соответствии с согласованными уровнями обслуживания;

 

В) возможностью ИТ-службы определять стоимость предоставляемых ИТ-сервисов и покрывать свои расходы за счет платы со стороны потребителей.  

 

  1. Процесс «Управление производительностью» в модели ITSM Reference Model управляет:  

 

А) возможностью реального получения ИТ-сервисов пользователями в соответствии с согласованными уровнями обслуживания;

 

Б) способностью ИТ-службы  справляться с потоком поступающих заданий на предоставление ИТ-сервисов в соответствии с согласованными уровнями обслуживания;

 

В) возможностью ИТ-службы определять стоимость предоставляемых ИТ-сервисов и покрывать свои расходы за счет платы со стороны потребителей. 

 

 

  1. Процесс Управление финансами» в модели ITSM Reference Model управляет:    

 

А) способностью ИТ-службы  справляться с потоком поступающих заданий на предоставление ИТ-сервисов в соответствии с согласованными уровнями обслуживания;

 

Б) способностью ИТ-службы предоставлять заданный уровень услуг даже в результате серьезных внешних потрясений бизнеса;

 

В) возможностью ИТ-службы определять стоимость предоставляемых ИТ-сервисов и покрывать свои расходы за счет платы со стороны потребителей. 

 

 

  1. Методология HP  ITSM выделяет следующие три основные стадии эволюции ИТ-служб:

 

А) управление ИТ-инфраструктурой, управление ИТ-сервисами,   управление деловыми характеристиками ИТ;

 

Б) управление ИТ-службой, управление ИТ-инфраструктурой,  управление ИТ-ресурсами; 

 

В) не А) и не Б). 

 

 

  1. Пакет IBM SmartCloud Control Desk – это программное обеспечение, совместимое с:   

 

А) ITIL;

 

Б) CobiT; 

 

В) и А), и Б). 

 

  1. Пакет IBM Tivoli Business Service Manager – это программное обеспечение для:  

 

А) оперативного мониторинга (например, мониторинг того,  какие серверы или какое активное сетевое оборудование в данный момент работает или не работает);

 

Б) мониторинга производительности (например, на сколько процентов загружены вычислительные мощности — позволяет планировать развитие инфраструктуры и предотвращать сбои, вызванные избыточной нагрузкой); 

 

В) мониторинга и отслеживания бизнес-служб на предмет соответствия бизнес-целям.