Управление IT-сервисами и контентом. Процессы поддержки и предоставления ИТ-сервисов. Каталог Услуг. Портфель Услуг. Процесс Управление уровнем сервиса. Процесс Управление непрерывностью. Процесс Управление безопасностью. ИТ-услуга. Проектирование услуг. Эксплуатация услуг. Стратегия услуг. Преобразование услуг

Решение задач и выполнение научно-исследовательских разработок: Отправьте запрос сейчас: irina@bodrenko.org    
математика, IT, информатика, программирование, статистика, биостатистика, экономика, психология
Пришлите по e-mail: irina@bodrenko.org описание вашего задания, срок выполнения, стоимость





Контрольные вопросы

к лекции № 3 «Процессы поддержки и предоставления ИТ-сервисов»

по предмету

«Управление ИТ-сервисами и контентом»

 

 

  1. «Каталог Услуг»  – это:

 

А) документ, содержащий все требования к приобретаемому продукту или также новой или изменённой ИТ-услуге;

Б)  база данных или структурированный документ, содержащий информацию обо всех ИТ-услугах, находящихся в промышленной эксплуатации, включая ИТ-услуги, доступные для развёртывания;

 

В) это полный набор услуг, которые управляются поставщиком услуг.

 

 

  1. «Портфель Услуг» – это:   

 

А) полный набор услуг, которые управляются поставщиком услуг;

 

Б) документ, содержащий информацию обо всех ИТ-услугах, находящихся в промышленной эксплуатации, включая ИТ-услуги, доступные для развёртывания;

 

В) документ, содержащий все требования к приобретаемому продукту или также новой или изменённой ИТ-услуге;

 

  1. Процесс «Управление уровнем сервиса» – это один из основных процессов:

 

А) предоставления ИТ-сервисов;

 

Б) стадии ЖЦ «Проектирование услуг»;

В) и А), и Б).

 

 

  1. Процесс «Управление непрерывностью»  – это один из основных процессов:

 

А) предоставления ИТ-сервисов;

 

Б) стадии ЖЦ «Проектирование услуг»; 

 

В) и А), и Б).

 

 

5.    Процесс «Управление финансами»  – это один из основных  процессов:

 

А) стадии ЖЦ «Стратегия услуг»;

 

Б) предоставления ИТ-сервисов; 

 

В) и А), и Б).  

 

 

  1. Процесс «Управление проблемами»  – это один из основных процессов:  

 

А) поддержки ИТ-сервисов;

 

Б) стадии ЖЦ «Эксплуатация услуг»; 

 

В) и А), и Б). 

 

 

  1. Процесс «Управление доступностью» – это один из основных процессов:  

 

А) предоставления ИТ-сервисов;

 

Б) стадии ЖЦ «Проектирование услуг»; 

 

В) и А), и Б). 

 

 

  1. Процесс «Управление безопасностью»  – это один из основных  процессов:

 

А) предоставления ИТ-сервисов;

 

Б) поддержки ИТ-сервисов; 

 

В) не А) и не Б). 

 

  1. Процесс «Управление конфигурациями» – это один из основных процессов:   

 

А) поддержки ИТ-сервисов;

 

Б) предоставления ИТ-сервисов; 

 

В) не А) и не Б).

 

 

  1. Процесс «Управление изменениями» – это один из основных процессов:

 

А) поддержки ИТ-сервисов;

 

Б) стадии ЖЦ «Преобразование услуг»; 

 

В) и А), и Б).