Управление IT-сервисами и контентом. Концептуальная основа процессов ИТ-службы предприятия. Процесс Управление изменениями. Процесс Управление конфигурациями. Процесс Управление мощностями. Процесс Управление доступностью. Процесс Управление проблемами. Процесс Управление финансами. Процесс Управление инцидентами
Решение задач и выполнение научно-исследовательских разработок: Отправьте запрос сейчас: irina@bodrenko.org
математика, IT, информатика, программирование, статистика, биостатистика, экономика, психология
Пришлите по e-mail: irina@bodrenko.org описание вашего задания, срок выполнения, стоимость
Контрольные
вопросы
к
лекции № 2 «Концептуальная
основа процессов ИТ-службы предприятия»
по
предмету
«Управление ИТ-сервисами и контентом»
- Ядро
библиотеки ITIL,
версия V3, состоит из:
А) 2-х книг;
Б) 5-ти книг;
В) 7-ми книг.
- Процесс
«Управление инцидентами» – это основной процесс стадии ЖЦ ИТ-услуг:
А) «Эксплуатация услуг»;
Б) «Преобразование услуг»;
В) «Проектирование услуг».
- Процесс
«Управление уровнем сервиса» – это основной процесс стадии ЖЦ ИТ-услуг:
А) «Эксплуатация услуг»;
Б) «Преобразование услуг»;
В) «Проектирование услуг».
- Процесс
«Управление непрерывностью» – это основной
процесс стадии ЖЦ ИТ-услуг:
А) «Стратегия услуг»;
Б) «Проектирование услуг»;
В) «Эксплуатация услуг».
- Процесс
«Управление финансами» – это основной
процесс стадии ЖЦ ИТ-услуг:
А) «Стратегия услуг»;
Б) «Проектирование услуг»;
В) «Эксплуатация услуг».
- Процесс
«Управление проблемами» – это
основной процесс стадии ЖЦ ИТ-услуг:
А) «Постоянное улучшение услуг»;
Б) «Стратегия услуг»;
В) «Эксплуатация услуг».
- Процесс
«Управление доступностью» – это основной процесс стадии ЖЦ ИТ-услуг:
А) «Постоянное улучшение услуг»;
Б) «Эксплуатация услуг»;
В) «Проектирование услуг».
- Процесс
«Управление мощностями» – это основной
процесс стадии ЖЦ ИТ-услуг:
А) «Постоянное улучшение услуг»;
Б) «Эксплуатация услуг»;
В) «Проектирование услуг».
- Процесс
«Управление конфигурациями» – это основной процесс стадии ЖЦ ИТ-услуг:
А) «Эксплуатация услуг»;
Б) «Стратегия услуг»;
В) «Преобразование услуг».
- Процесс
«Управление изменениями» – это основной процесс стадии ЖЦ ИТ-услуг:
А) «Постоянное улучшение услуг»;
Б) «Стратегия услуг»;
В) «Преобразование услуг».