Контрольные вопросы

к лекции № 1 «Классификация и характеристики ИТ-сервисов предприятия».

по предмету

«Управление ИТ-сервисами и контентом»

 

 

1. Доступность – это:

 

А) простота, с которой приложение, продукт или ИТ-услуга может быть использована;

 

Б) способность Конфигурационной Единицы (КЕ) или ИТ-услуги выполнять согласованную функцию, когда это требуется;

 

В) мера того, как долго Конфигурационная Единица (КЕ) или ИТ-услуга может сохранять работоспособность без перерывов в рамках согласованных функций.

 

 

2. Надежность – это:   

 

А) это функциональность ИТ-услуги с точки зрения заказчика;

 

Б) один из принципов безопасности, который требует, чтобы доступ к данным имели только авторизованные пользователи;

В) мера того, как долго Конфигурационная Единица (КЕ) или ИТ-услуга может сохранять работоспособность без перерывов в рамках согласованных функций.

 

 

3. Масштабируемость – это:

 

А) способность ИТ-услуги, процесса, Конфигурационной Единицы (КЕ) и т.п., выполнять свою ранее согласованную функцию, в случае если рабочая нагрузка или охват изменяются;

 

Б) подход к проектированию ИТ-услуги, направленный на достижение 100% доступности; 

 

В) способность Конфигурационной Единицы (КЕ) или ИТ-услуги противодействовать сбою или быстро восстанавливаться после сбоя.

 

 

4. Отказоустойчивость – это:

 

А) способность ИТ-услуги, процесса, Конфигурационной Единицы (КЕ) и т.п., выполнять свою ранее согласованную функцию, в случае если рабочая нагрузка или охват изменяются;

 

Б) способность ИТ-услуги или Конфигурационной Единицы (КЕ) продолжать обеспечивать эксплуатирование корректно после сбоя части компонента; 

 

В) способность Конфигурационной Единицы (КЕ) или ИТ-услуги противодействовать сбою или быстро восстанавливаться после сбоя.

 

5. Устойчивость – это:   

 

А) мера быстроты и эффективности восстановления нормальной работы Конфигурационной Единицы (КЕ) или ИТ-услуги после сбоя;

 

Б) способность Конфигурационной Единицы (КЕ) или ИТ-услуги противодействовать сбою или быстро восстанавливаться после сбоя;  

 

В) способность ИТ-услуги или Конфигурационной Единицы (КЕ) продолжать обеспечивать эксплуатирование корректно после сбоя части компонента. 

 

 

6. Сопровождаемость – это:  

 

А) мера быстроты и эффективности восстановления нормальной работы Конфигурационной Единицы (КЕ) или ИТ-услуги после сбоя;

 

Б) способность Конфигурационной Единицы (КЕ) или ИТ-услуги противодействовать сбою или быстро восстанавливаться после сбоя; 

 

В) способность ИТ-услуги или Конфигурационной Единицы (КЕ) продолжать обеспечивать эксплуатирование корректно после сбоя части компонента.

 

 

7. Зрелость – это:  

 

А) способность продукта, услуги, или процесса предоставлять ожидаемую потребителем ценность;

 

Б) показатель того, насколько ИТ-услуга отвечает требованиям и ожиданиям заказчика;

 

В) мера надежности, эффективности и результативности – процесса,  функции, организации и т.п.

 

 

8. Ключевой показатель эффективности – это:

 

А) метрика, которая используется для управления ИТ-услугой, процессом, планом, проектом или другой деятельностью.

 

Б) это любой компонент, который нуждается в управлении для того, чтобы предоставлять ИТ-услугу;

 

В) не А) и не Б).

 

 

9. Качество – это:   

 

А) мера надежности, эффективности и результативности – процесса,  функции, организации и т.п.;

 

Б) способность продукта, услуги, или процесса предоставлять ожидаемую потребителем ценность;

 

В) не А) и не Б).

 

 

10. Услуга, как одна из 4-х возможных общих категорий продукции, наряду с программными средствами, техническими средствами и перерабатываемыми материалами, определена в стандарте:  

 

А) ГОСТ Р ИСО 9000-2011;

 

Б) ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 - 2011;

 

В) ГОСТ Р ИСО 9001-2011.