Информационные технологии в менеджменте

 

Лекция 1

 

Тема лекции: «Интернет-технологии в менеджменте»

1. Интернет как источник знаний и взаимодействий.
2. Интернет-технологии как основа электронного бизнеса.
3. Web-технологии в менеджменте.

1. ИНТЕРНЕТ КАК ИСТОЧНИК ЗНАНИЙ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ.

 

1.1.               Глобальные информационные сети.

1.1.

Решающий вклад в развитие информационных технологий (ИТ) вносят современные технологии передачи данных.   Интернет – общепланетная информационная система, получила свое название от англ. InterNet: inter - между и net – сеть.  Другое ее популярное название WWW (World Wide Web) – «Всемирная паутина». Сам термин в буквальном смысле «между сетей» раскрывает суть Интернета: это средства объединения разнообразных информационных сетей, включающие оборудование, программы и протоколы информационного обмена потоками информации между сетями.

 

Сайт (от англ. website: web — «паутина, сеть» и site — «место», буквально «место, сегмент, часть в сети») –  множество информационных ресурсов, доступных в вычислительной сети по общему адресу, называемому адресом сайта.

 

Все сайты в совокупности составляют «Всемирную паутину», где коммуникация (паутина) объединяет сегменты информации мирового сообщества в единое целое — базу данных и коммуникации планетарного масштаба. Для прямого доступа клиентов к сайтам на серверах был специально разработан протокол HTTP.

 

Первый в мире сайт info.cern.ch появился 20 декабря 1990 года. Его создатель, Тим Бернерс-Ли, опубликовал на нём описание новой технологии World Wide Web, основанной на протоколе передачи данных HTTP, системе адресации URI и языке гипертекстовой разметки HTML. Также на сайте были описаны принципы установки и работы серверов и браузеров. Сайт стал и первым в мире интернет-каталогом, так как позже Тим Бернерс-Ли разместил на нём список ссылок на другие сайты. Все инструменты, необходимые для работы первого сайта, Бернерс-Ли подготовил ещё раньше — в конце 1990 года появились первый гипертекстовый браузер WorldWideWeb с функционалом веб-редактора, первый сервер на базе NeXTcube и первые веб-страницы.

 

«Отец» веба Тим Бернерс-Ли считал, что гипертекст может служить основой для сетей обмена данными, и ему удалось претворить свою идею в жизнь. Ещё в 1980 году Тим Бернерс-Ли создал гипертекстовое программное обеспечение Enquire, использующее для хранения данных случайные ассоциации. Затем, работая в Европейском центре ядерных исследований в Женеве (CERN), он предложил коллегам публиковать гипертекстовые документы, связанные между собой гиперссылками. Бернерс-Ли продемонстрировал возможность гипертекстового доступа к внутренним поисковику и документам, а также новостным ресурсам Интернета. В результате, в мае 1991 года в CERN был утверждён стандарт WWW.

 

В настоящее время Тим Бернерс-Ли возглавляет основанный им Консорциум Всемирной паутины (World Wide Web Consortium), который занимается разработкой и внедрением стандартов Интернета.

 

Входящие в Интернет сети соединяются между собой по некото­рому «кратчайшему пути», но каждая частная сеть может иметь несколько соединений с остальными сетями. При передаче потоков ин­формации каждый информационный пакет, имеющий адрес пересыл­ки, автоматически пересылается по кратчайшему или не загруженному в настоящий момент пути. Такая децентрализация информационных пересылок ведет к большой гибкости: при занятости или неисправно­сти одних частей Интернета информация передается по другим. Глобальная информационная система не имеет одного хозяина, она складывается из множества самостоятельных ячеек, объединен­ных каналами связи и строящихся по определенным стандартам. Раз­личные информационные системы, в том числе закрытые или с огра­ничениями по доступу, посредством каналов (шлюзов) соединяются друг с другом. В результате объединения разнообразных информаци­онных сетей создана глобальная информационная суперсистема, ох­ватывающая всю планету Земля, которая позволяет вести информа­ционное обслуживание по принципу «всегда и везде: 365 (или 366) дней в году по 24 часа в сутки в любой точке земного шара».

 

Интернет породил одновременно унификацию и фрагментацию. Благодаря использованию общего протокола мир стал компактнее, а старые организационные барьеры рухнули. Благодаря широте охвата,  Интернет превратился в источник знаний и взаимодействий (рисунок 1).

Рисунок 1. Люди, организации и Интернет.

 

Сейчас любой пользователь Интернета в России (или, как его иногда называют, Рунета) может свободно обращаться к большинст­ву информационных ресурсов, используя Интернет или «шлюзы» доступа. Разница между этими ресурсами заключается в том, что размещенная в Интернете информация находится непосредственно в «узлах» «всемирной паутины» на так называемых сайтах – электронных «представительствах» или изданиях.

Некоторые хранилища данных, имеющие огромные объемы информации (например, такие, как библиотека Конгресса США), организованы по-другому. Они используют Интернет только как средство связи с пользователями. После того как пользователь с помощью Интернета «добрался» до такого хранилища и «вошел», на­чинает работать специальное программное обеспечение (поисковые системы и базы данных), предназначенное для поиска и обработки данных, хранящихся в электронных архивах. Однако для пользовате­ля все переходы через «шлюзы» между информационными сетями и различными типами программного обеспечения, как правило, «про­зрачны». Он просто получает ту информацию, которую запрашивал.

 

Можно констатировать, что уже создан, совершенствуется и раз­вивается сложнейший всемирный комплекс информатики: распреде­ленная совокупность различных по мощности и комплектации ком­пьютеров, иных информационных устройств и систем, линий связи между ними, систем коммуникации информационных сигналов. Бла­годаря этому комплексу любое событие или информация, предназна­ченные для широкого использования, практически мгновенно стано­вятся известными в любом месте планеты Земля. Эта информация передается в реальном масштабе времени, записывается в «памяти» комплекса и может быть найдена там в любое другое время. Таким образом, человечество создало техническую основу для объединения в планетарном масштабе информации о действиях всех людей в любых сферах деятельности и в любых географических точках.

Единая планетарная информационная система содержит всю вве­денную в нее информацию. Для того чтобы получить нужную потре­бителю информацию, он должен сформулировать свой запрос. В ка­честве ответа пользователь может получить как саму информацию, так и описание, где она хранится. Вполне возможно, что за доступ непосредственно к информации придется платить. Однако информа­ция есть, она доступна, и ее можно использовать. В связи с этим воз­никает очень важный вопрос о защите прав собственности на инфор­мацию (или в более широком смысле - прав на интеллектуальную собственность, что особенно актуально в эпоху повсеместной ин­форматизации). И именно глобализация информации делает актуальным вопрос о защите прав собственности на информацию в глобаль­ном, всемирном масштабе.

 

В то же время Интернет не лишен и недостатков, таких как недостоверность источников и неэффективность или несфокусированность поиска. Интернет остается неструктурированным, небезопасным и неконтролируемым.

 

Все эти недостатки неприемлемы для корпораций, от которых, в соответствии со стандартами корпоративного управления, требуется прозрачность. Их источники информации должны поддаваться аудиту, а за точность информации компании отвечают перед акционерами

 

Рассматривая тенденции развития мировых рын­ков, можно выделить следующие основные факторы.

1. Интернационализация деятельности предприятия - проникно­вение зарубежных поставщиков товаров и услуг на российский ры­нок при одновременной возможности работы российских предпри­ятий на зарубежных рынках.

2. Открытие новых рынков капиталов, трансформирующих тра­диционные инвестиционные схемы.

 

3. Диверсификация деятельности.

4. Углубление сегментации потребительских групп.

5. Конкуренция со стороны предприятий любой страны, находя­щихся в любой точке мира.

6. Возрастающее влияние технологии (прежде всего автоматиза­ции и систем коммуникаций) на бизнес в любой индустрии.

7. Все большая степень порождения информации сразу в элек­тронном виде, постепенный переход от бумажной обработки инфор­мации к безбумажным технологиям.

8. Возрастание конкуренции по предоставлению услуг частным лицам.

9. Развитие комплексов системных продуктов и услуг.

1.2. Информационная среда бизнеса.

Тенденции развития информационных технологий, кратко описан­ные выше, приводят к появлению информационных продуктов, соче­тающих в себе некоторые или даже все из перечисленных качеств. Взаимодействие пользователя с компьютером осуществляется по всем информационным каналам, доступным человеку и воспроизводимым современными компьютерами. Любое предприятие (корпорация) через информационную техно­логию активно взаимодействует с внешней средой, осуществляя эф­фективную обратную связь - проводя изменения в своей деятельно­сти, вызванные изменениями во внешней среде. Активное взаимо­действие предприятия с внешней средой улучшает возможности корпорации в плане повышения гибкости и оперативности реакции на изменение условий деловой среды.

 

Предприятие, получая опера­тивный доступ к мировым информационным ресурсам, имеет воз­можность на основе изучения других рыночных продуктов (товаров и услуг) позиционировать свой товар так, чтобы отличить его, выде­лить и представить потребителю в привлекательном виде.

Активное влияние информационных технологий на деятельность предприятия не только при выполнении учетных или моделирующих функций, но и непосредственно в производственной сфере (в сфере основного бизнеса) проявляется в том, что предприятие может рас­сматриваться как производственная система, «управляемая» рынком при посредстве информационных технологий. Если принять такой под­ход к деятельности предприятия, то роль управленцев (руководства) предприятия сводится к тому, чтобы с минимальными искажениями и с максимальной оперативностью «транслировать» поступающие через внешнюю информационную систему «сигналы» от рынка (в сущности, запросы потребителей) во внутреннюю информационную систему предприятия, управляющую производством.

Выделим пять областей, где предприниматель, проводя наблюде­ния и анализ, может найти и применить инновации:

1)   создание нового товара, услуги;

1)

2)   использование нового сырья;

2)

3)   применение новой технологии;

3)

4)   новая организация предпринимательского дела;

4)

5)   формирование нового рынка.

5)

Все указанные пять областей инноваций порождают практически неограниченное информационное поле предпринимательских идей.

Речь идет только о том, чтобы увидеть эти предпринимательские возможности. И если раньше для того, чтобы увидеть (осознать) воз­можные инновации, предпринимателю или изобретателю требова­лось «озарение» или «вдохновение», то сейчас для этого достаточно иметь квалифицированно поставленную задачу информационного поиска. Когда собрана, систематизирована и изучена вся доступная важная и достоверная информация о предполагаемой инновационной сфере, использование ее становится в значительной степени «делом техники».

 

Собранная информация анализируется по различным кри­териям на основе имеющегося опыта, ресурсов и намерений. Этот анализ позволяет определить:

• что уже есть на рынке и активно используется потребителем;

• что и как можно изменить, чтобы получить новый социально-экономический эффект;

• чего нет, но что может быть востребовано рынком.

Информационная среда современного бизнеса достаточно разно­образна. Рассмотрим ряд ключевых компонентов ее внешней состав­ляющей, стимулированных проникновением Интернет-технологий в бизнес. Наиболее значимым фактором ускорения являются методы и средства электронной коммерции. Кроме того, развитию бизнеса су­щественно способствуют новые информационно-аналитические реше­ния и продукты, такие, как Интернет-порталы и Интернет-сайты, элек­тронные издательства и библиотеки, справочно-информационные и аналитические системы и рейтинговые системы бизнеса. Особое место занимают образовательные технологии, включая дистанционные ме­тоды обучения на базе Интернета и прежде всего бизнес-образование.

2. ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ КАК ОСНОВА ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА.

 

2.1.               Электронная коммерция.

2.1.

Торговля в сети Интернет становится одним из действенных фак­торов развития производства, ускорения поставки товаров и услуг, упрочения связей между поставщиками и покупателями. Особенно интенсивно развиваются корпоративные торговые площадки, но и темпы других видов взаимодействия продавцов и покупателей также впечатляют. Основой успешного развития этих систем является по­следовательное использование последних достижений информаци­онных технологий. Рассмотрим более подробно некоторые особенности организации торговых операций в сети Интернет.

Электронная коммерция (или eCommerce) - это ведение бизнеса через Интернет. В середине 1990-х гг. многие компании начали вкла­дывать деньги в развитие торговли через Интернет. Появились мас­штабные проекты электронных предприятий, т.е. предприятий, существовавших в виртуальном пространстве и только в виртуальном пространстве ведущих свои операции. И хотя наиболее смелые про­гнозы быстрого и бурного бизнеса в Интернете и вытеснения элек­тронной коммерцией обычного бизнеса не оправдались, тем не менее, в электронной коммерции наблюдаются неуклонный рост оборотов и расширение сфер электронных бизнесов. Возможно, после решения ряда технических проблем, таких, как создание простых и удобных платежных систем, этот рост усилится и в недалеком будущем по­купки товаров через Интернет станут совсем привычным делом, как сегодня, например,  получение по сети какой-либо информации. Это тем бо­лее вероятно, что многие страны сегодня идут по пути создания элек­тронного правительства.

Несмотря на экономический спад в странах с развитой экономи­кой, в том числе вызванный переоценкой возможностей развития HighTech и информационных технологий, продолжается дальнейший рост доли услуг электронной коммерции (ЭК, e-commerce). Этот рост прогнозируется как в секторе межфирменных отношений (В2В - Busi­ness to Business), так и в секторе работы с клиентами (В2С - Business to Consumer). Поскольку большинство современных организаций явля­ются клиентоориентированными, оба направления одинаково важны для успешного развития бизнеса.

 

Составной частью электронной коммерции являются Интернет-аукционы.  Отметим следующие отличия Интернет-аукционов от традиционных аукционов.

 

Интернет-аукцион, он же «онлайновый аукцион» организуется посредством Интернета. В отличие от обычных аукционов, интернет-аукционы проводятся не на основе личного участия в них покупателей, а дистанционно. В них можно участвовать, находясь в любой точке земного шара и делая ставки через интернет-сайт аукциона или специальную компьютерную программу. Момент окончания интернет-аукциона, в отличие от традиционных аукционов, заранее назначается самим продавцом при постановке товара на торги. В обычных же аукционах борьба идёт до тех пор, пока повышаются аукционные ставки. По окончании интернет-аукциона покупатель должен перевести деньги продавцу по безналичному расчёту (реже — наличными, например — при получении товара лично), а продавец обязан выслать товар покупателю по почте практически в любую страну мира. Границы возможной пересылки товара указываются самим продавцом заранее.

 

СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ (ЭК).

 

Технологии электронной коммерции за счет использования Ин­тернета дают возможность сократить затраты, выявить новые каналы сбыта, создать новые формы взаимодействия с поставщиками, дистрибьютерами и клиентами, обеспечивают поддержание высокого профессионального уровня сотрудников и равномерное распростра­нение корпоративных стандартов на удаленные офисы. Они способ­ствуют повышению скорости принятия решений на всех уровнях управления, а также степени согласованности принимаемых реше­ний. Иными словами, ЭК  – это повышение эффективности бизнеса, основанное на использовании информационных технологий для обеспечения его рентабельности, конкурентоспособности и управ­ляемости, что подтверждается опытом крупнейших компаний мира. Аналитики предсказывают электронной коммерции в сфере В2В блестящее будущее.

 

Предприятия все больше фокусируют свое внимание на возможно­стях ЭК.  Экономические проблемы XXI века даже стиму­лируют использование новых методов ведения бизнеса в целях сни­жения производственных и непроизводственных издержек и повыше­ния рентабельности инвестиций. Именно они позволяют сократить постоянно растущие издержки на маркетинг и доставку товаров и ус­луг, а также существенно ускорить информационный обмен. Число компаний, ведущих электронный бизнес, постоянно увеличивается. Положительным фактором является внимание политиков к развитию электронных ре­сурсов. Понимание того, что информационные технологии составляют потенциальную основу для создания, преобразования, использования и изменения продуктового ряда и роста производства, служит предпосылкой развития ЭК.

ПЕРСПЕКТИВЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В РОССИИ.

 

Использование сети Интернет для межфирменного взаимодействия развивается весьма активно. Ведь внедрение электронных методов ведения бизнеса определяется производственной необходимостью. Здесь все решает экономическая выгода от внедре­ния новых технологий. Большинство крупных и средних российских предприятий уже поняли удобства, получаемые ими при использова­нии Интернета. Сектор корпоративной электронной торговли харак­теризуется тем, что подавляющее большинство предприятий и фирм обеспечены компьютерами и имеют выход в Интернет, а системы доставки и проведения платежей, пусть даже пока в режиме off-line, достаточно хорошо отлажены.

 

Преимущества внедрения корпоративных Интернет-решений на российском рынке достаточно очевидны и вытекают как из мирового опыта, так и из тенденций развития отечественной экономики.  Среди наиболее перспективных направ­лений в сфере корпоративной ЭК - поддержание заказов, электрон­ные расчеты, логистика, размещение заказов в режиме on-line. Даль­нейшего развития следует ожидать по созданию торговых площадок, услуг по предоставлению информации и технической поддержке электронной коммерции. Руководители российских компаний более оптимистично, чем за­падные аналитики, смотрят в будущее сектора В2В в России. Многие крупные компании планируют вложение инвестиций в развитие тор­говых площадок.

 

В ближайшие несколько лет нас ожидают следую­щие тенденции в области межфирменной торговли в режиме реаль­ного времени:

• приоритетные условия для лидеров рынка в силу квадратичной зависимости роста объемов торгов от числа активных клиентов, что позволит создать преимущества для успешно действующих элек­тронных торговых площадок по сравнению с конкурентами;

• развитие связей вертикальных площадок с функциональными уз­лами (горизонтальными площадками): первые из них владеют знаниями специфического рынка, а вторые - знанием специфического бизнес-процесса, что будет способствовать расширению клиентской базы;

 

• развитие биржевых моделей за счет внедрения дополнительных функций (в том числе форвардных сделок и опционов), преимущест­венно на рынках стандартных товаров;

• замена торговых площадок отдельных фирм-производителей (быть может, за исключением торговых площадок крупных холдин­гов) специализированными крупными торговыми системами;

• наибольший прирост активности частных и отраслевых торго­вых площадок за счет их специализации;

• расширение активности представителей малого и среднего бизнеса по развитию клиентской базы и повышению эффективности своей деятельности за счет аренды приложений.

 

Киберкорпорация (или eCorporation - электронная корпорация) - это не пассивный участник рыночных отношений, а экономический субъект, постоянно изучающий изменения в жизни и вводящий ин­ новации в деятельность, чтобы завоевать, удержать и укрепить свои позиции на рынке. Наиболее радикально настроенные футурологи даже прогнозируют постепенное замещение традиционных форм ве­дения производственной и коммерческой деятельности тотальным общением через Интернет, где покупатели и продавцы будут нахо­дить друг друга, осуществлять сделки и производить платежи. Число киберкорпораций будет возрастать по мере развития электронной коммерции.

 

Электронное правительство (или eGovernment) - это широко распространенный сегодня термин, которым обозначаются нацио­нальные программы информатизации различных стран. Такие программы есть практически во всех европейских странах, причем национальные программы координируются в рамках единой програм­мы «Электронная Европа». Примером создания электронного правительства может служить масштабная программа модернизации и реконструкции системы государственного управления, принятая в Великобритании. Целью этой программы является преобразование деятельности государственного аппарата управления на базе исполь­зования современных информационных технологий. В настоящее

время большинство услуг, предоставляемых гражданам правительст­вом Великобритании, стало доступно через Интернет и другие ин­формационные системы. Новая экономика изменяет традиционные бизнес-модели и по­требности пользователей. Создание «открытого» электронного прави­тельства должно не только облегчить общение граждан с правительст­вом по принципу «одного окна», когда на одном сайте человек сможет получить ответы на все интересующие его вопросы, но и радикальным  образом изменить сами принципы и методы работы чиновников. Ведь для того чтобы электронное правительство могло работать так же, как киберкорпорация, необходимо в работе чиновников реализовать такие же принципы, что и в работе любой коммерческой структуры. Значит, бизнес-процессы бюрократического аппарата должны быть перестрое­ны для наиболее эффективного обслуживания клиентов, которыми и являются граждане страны.

 

2.2.               Классификация систем электронной коммерции.

2.2.

Главная задача систем ЭК - повышение эффективности взаимо­действия компаний и потребителей. Основные типы таких систем представлены на рисунке 2.

Рисунок 2. Классификация систем электронной коммерции.

 

2.3.               Торговые системы для бизнес-структур (B2B).

 

Под термином В2В («Business to Business» – «бизнес для бизне­са»)  обычно понимается широкая сфера услуг, оказываемых в режиме on-line, в которых, так или иначе, участвуют не столько частные лица, сколько предприятия и компании. В секторе В2В представлены товары и услуги, которые компании предоставля­ют друг другу. При этом товарный и денежный оборот происходит в корпоративной среде и практически не выходит на потребительский рынок. Этот сектор в большей степени определяется потребностями бизнеса, чем преференциями субъекта хозяйственной деятельности.

Системы В2В можно условно подразделить на два класса: электронные торговые площадки и корпора­тивные системы.

2.4.               Электронные торговые площадки.

 

Электронные торговые площадки (ЭТП) предназначены для организации коммерческой деятельности предприятий-участников.

 

Электронная торговая площадка (ЭТП) — программно-аппаратный комплекс организационных, информационных и технических решений, обеспечивающих взаимодействие продавца и покупателя через электронные каналы связи.

 

Электронные торговые площадки отличаются формой владения, функциональными возможностями, направленностью деятельности, выбором партнеров и преимуществами, предоставляемыми участни­кам.

 

СУТЬ РАБОТЫ ЭТП СОСТОИТ В СЛЕДУЮЩЕМ.

 

Электронная Торговая Площадка (ЭТП) позволяет объединить в одном информационном и торговом пространстве поставщиков и потребителей различных товаров и услуг и предоставляет участникам ЭТП ряд сервисов, повышающих эффективность их бизнеса.

 

Электронной торговой площадкой сегодня можно назвать любой Интернет-ресурс, посредством которого заключаются сделки купли-продажи между предприятиями — покупателями и продавцами.

 

Заказчики получают возможность проводить электронные торги — аукционы, конкурсы, запросы котировок и предложений, — оптимизируя затраты, а поставщики — участвовать в проводимых закупках, размещать информацию о предлагаемой продукции и услугах. Иногда размещением торговых процедур занимаются специализированные компании, которые, помимо размещения информации на торговой площадке, обрабатывают полученный результат и даже, возможно, определяют победителя процедуры.

 

ФУНКЦИИ ЭТП.

 

Работая на Электронной Торговой Площадке, заказчик или поставщик может успешно решать различные вопросы, возникающие в повседневной деловой практике, потому что данные системы выполняют следующие важные функции:

 

1.  Информационная функция позволяет ознакомиться с перечнем организаций, работающих на ЭТП, получить информацию по интересующей организации.

 

2. Функция маркетинга позволяет осуществлять поиск покупателей и потребителей интересующих работ и услуг, а также получать информацию о потребностях и предложениях работ и услуг, которые размещают на площадке другие организации.

 

3. Рекламная функция. Разместив информацию о своей организации на ЭТП, фирма сразу попадает в единое информационное пространство.

4. Торговая функция — позволяет в качестве организатора торгов осуществлять полный комплекс разнообразных торгово-закупочных мероприятий по приобретению товаров и услуг. В качестве участника торгов — осуществлять комплекс действий для эффективной продажи собственных товаров и услуг.

 

5. Аналитическая функция позволяет проводить сравнительный анализ различных показателей деятельности организаций, правильно выбрать контрагентов для выполнения поставок, работ и услуг по интересующей тематике.

 

6. Функция защиты информации делает возможным безопасный электронный документооборот, построенный с использованием сертифицированных средств криптографической защиты информации (ЭЦП).

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ НА ЭТП.

 

Любой руководитель отдела закупок или менеджер по закупкам сталкивался с тем, что быстро найти хорошего поставщика товара или услуги очень непросто. Даже не столь сложно найти поставщика, сколько определить, который предложит самые выгодные условия поставок.

 

Преимущества работы на ЭТП для заказчика в решении этого вопроса очевидны:

 

- значительная экономия рабочего времени;

 

- экономия денежных средств на организации и проведении закупок;

 

- прозрачность и открытость процесса закупок;

 

- честная конкуренция, исключающая работу недобросовестных сотрудников со «своими» фирмами-поставщиками;

 

- участие в торгах возможно из любой точки мира, не выходя из своего офиса;

 

- доступность для представителей любого бизнеса — цена и условия лота ничем не ограничены.

 

Преимущества работы на ЭТП для поставщика состоит в том, что каждый руководитель компании, руководитель отдела сбыта или продаж, всегда заинтересован в расширении клиентской базы и увеличении продаж компании. На рекламу тратятся колоссальные деньги, работают многочисленные call-центры, но в итоге, чем больше продает компания, тем больше она тратит лишних денег.

 

При работе с ЭТП компания получает ряд преимуществ:

 

- быстрый поиск интересующих торгов;

 

- экономия средств на рекламной кампании;

 

- прозрачность и открытость процесса продаж;

 

- честная конкуренция, исключающая неценовые методы ведения борьбы;

 

- равные права всех поставщиков товаров, работ и услуг;

 

- участие в торгах возможно из любой точки мира, не выходя из своего офиса.

 

2.5.               Виды электронных торговых площадок B2B.

 

1)   По типу управления различают три вида торговых площадок В2В:

1)

• независимая торговая площадка (Independent trading marketplace);

• отраслевая торговая площадка (Industry sponsored marketplace);

• частная торговая площадка (Private marketplace).

Независимые торговые площадки создаются преимущественно вновь организованными интернет-компаниями для обслуживания определенных отраслей промышленности или товарных групп. Они предлагают участникам решение проблем поиска торговых партне­ров, единое место для ведения бизнеса, виртуальное управление де­ловыми взаимоотношениями и возможность сравнивать цены раз­личных поставщиков.

Отраслевые торговые площадки создаются крупнейшими про­мышленными компаниями для обеспечения их преимуществами биз­неса в режиме on-line и управления процессами развития В2В-коммерции в своем секторе экономики.

Частные торговые площадки создаются крупными фирмами в це­лях максимального использования возможностей онлайновых техно­логий для углубления интеграции со своими торговыми партнерами. Частные торговые площадки объединяют существующие внутренние информационные системы участников для улучшения работы цепочек поставок и сокращения издержек на транзакции между ними.

 

Каждая из моделей организации онлайновой торговой площадки имеет свои преимущества и недостатки. Отраслевые и частные он­лайновые торговые площадки могут создаваться как поставщиком, заинтересованным в упрощении процесса продажи и доставки своей продукции (sell-side marketplace), так и покупателем, желающим оп­тимизировать процесс закупки комплектующих и материалов (buy-side marketplace).

2)   Виды электронных торговых площадок (ЭТП) по направлениям деятельности.

 

ЭТП для размещения государственного заказа — это ЭТП, отобранные Минэкономразвития РФ и ФАС РФ в рамках специальной процедуры, располагают функционалом для проведения открытых аукционов в электронной форме и действуют по регламенту, жестко определенному законодательством Российской Федерации.

 

Согласно приказу Минэкономразвития России от 26 октября 2009 г. № 428 и приказу Минэкономразвития России и ФАС России от 14 ноября 2009 г. № 466/763 к 1 января 2010 года был осуществлен отбор пяти электронных торговых площадок:

- ЗАО «Сбербанк-АСТ»;

- ОАО «Единая электронная торговая площадка»;

- ГУП «Агентство по государственному заказу Республики Татарстан»; а также площадки

- ЗАО «Московская межбанковская валютная биржа» и

- ОАО «РТС».

 

ЭТП по продаже имущества должников (банкротов). Электронная торговая площадка по реализации имущества должников предназначена для автоматизации процедуры проведения торгов в электронной форме при продаже имущества (предприятия) должников в ходе процедур, применяемых в деле о банкротстве в соответствии с требованиями Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» и приказом Минэкономразвития № 54 от 15 февраля 2010 г.

 

В настоящее время Комиссией Минэкономразвития РФ аккредитовано несколько ЭТП по реализации имущества должников (банкротов).

 

ЭТП для размещения заказов по Федеральному закону № 223-ФЗ — электронные торговые площадки, на которых закупки осуществляют юридические лица, подпадающие под действие Федерального закона  № 223-ФЗ, и имеющие функционал, который разработан под закупочные процедуры, установленные в Положениях о закупках таких юридических лиц. Как правило, ЭТП для размещения заказов по Федеральному закону № 223-ФЗ совмещают свой функционал с процедурами, используемыми коммерческими заказчиками.

 

ЭТП для коммерческих заказчиков — это Электронные Торговые Площадки, на которых электронные торги проводят не государственные компании (коммерческие заказчики). Таких ЭТП значительно больше, чем для государственных торгов, и регламент проведения электронных аукционов более гибкий.

 

ЭТП для коммерческих поставщиков делятся на 2 типа:

 

Специализированные ЭТП, созданные под нужды определенного предприятия. Например: Электронная торговая площадка Газпрома по продаже нефтепродуктов.

 

Многопрофильные ЭТП, на которых представлен более широкий спектр продукции и услуг, чем на специализированных ЭТП. На таких площадках любая компания может выступать как в качестве заказчика, так и в качестве поставщика товаров и услуг без ограничений по номенклатуре. На площадках второго типа размещают информацию о своих закупках компании, попадающие под действие Федерального закона № 223-ФЗ.

 

Supplier-driven — торговые площадки, создаваемые и поддерживаемые продавцами. Этот вид ЭТП формируется крупными компаниями, корпорациями и их объединениями, заинтересованными в каналах сбыта своей продукции современными способами через механизмы электронных торговых площадок.

 

Third-party-driven — торговые площадки, создаваемые и поддерживаемые третьей стороной. Это наиболее значительная категория посреднических площадок, призванных свести вместе покупателей и продавцов.

 

2.6.               Примеры создания В2В-сервисов.

 

Рассмотрим два примера создания В2В-сервисов.

ПРИМЕР 1.

 

Компания B2B-Center — международный центр электронных торгов. Компания является разработчиком более 60 электронных торговых площадок для корпоративных заказчиков, объединённых общей технологической платформой — «система B2B-Center».

 

B2B-Center был основан в 2002 году. Создание электронной торговой площадки B2B-Energo для РАО «ЕЭС России» — первый проект компании.

 

В 2011 году компания B2B-Center вошла в список 100 крупнейших IT-компаний России по версии РА «Эксперт». По оценкам рейтингового агентства СNews Analytics, входящего в группу компаний РБК, система B2B-Center вошла в список 50 крупнейших IT-разработчиков России, заняв 29-ю позицию рейтинга. Компания развивает систему электронных торговых площадок, объединённых общей технологической базой и разделённых по критериям отраслевой специализации, региональной расположенности и корпоративной принадлежности.

 

В системе B2B-Center компании выступают в качестве организаторов и участников торговых процедур. Закупка или продажа товаров, работ, услуг проходит в электронной форме в режиме реального времени с использованием различных видов торговых процедур: конкурентные переговоры, запросы цен и предложений, аукционы продавца и покупателя, открытые и закрытые конкурсы (многолотовые и попозиционные), рамочные соглашения — около 40 видов торгов. В системе проводится статистика и аналитика по проведенным торгам, маркетинговые исследования рынка, производится поиск поставщиков по нужной тематике, предоставляются финансовые услуги (банковские гарантии, кредиты, лизинг и факторинг), страховые услуги. В системе B2B-Center проводят закупки предприятия и организации, подпадающие под действие Федерального закона № 223-ФЗ.

 

ПРИМЕР 2.

 

OAO «Единая электронная торговая площадка» – национальный оператор электронных торгов для государственных заказчиков и коммерческих предприятий. Полное наименование — ОАО «Единая электронная торговая площадка». Краткие наименования: «ЕЭТП»,  «Roseltorg».  Официальный сайт https://www.roseltorg.ru .

 

С 2005 года на ЕЭТП начали проводиться первые электронные аукционы по размещению госзаказа Правительства Москвы, части субъектов РФ, межрегиональных компаний группы «Связьинвест» и холдинга АФК «Система». По данным рейтингового агентства «Эксперт», по итогам 2011 года ЕЭТП вошла в Топ-50 IT-компаний России и стала самой крупной организацией среди других участников рынка электронных торгов.

 

В настоящий момент ЕЭТП осуществляет деятельность по следующим направлениям:

 

1. Электронные торги для государственных заказчиков. Размещение государственного заказа в соответствии с Федеральными законами № 94-ФЗ и № 44-ФЗ.

 

С 2009 года ЕЭТП выбрана Правительством РФ в качестве оператора электронных торгов по размещению государственных заказов на всей территории России, в соответствии с нормами, закрепленными в главе 3.1. Федерального закона от 21 мая 2005 года № 94-ФЗ. После вступления в силу 01 января 2014 года Федерального закона от 05.04.2013 г.  № 44-ФЗ (ред. от 28.12.2013) «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» ЕЭТП проводит электронные торги для государственных заказчиков в соответствии с действующим законом.

 

2. Размещение заказов товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц по  Федеральному закону № 223-ФЗ.

 

В соответствии с нормами, закрепленными в Федеральном законе от 18.07.2011 г. № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц», ЕЭТП проводит торговые процедуры, размещенные:

 

- государственными корпорациями, государственными компаниями;

 

- субъектами естественных монополий, организациями регулируемых видов деятельности (по электро-, газо-, тепло-, водоснабжению и т. п.);

 

- государственными и муниципальными унитарными предприятиями;

 

- автономными учреждениями;

 

- хозяйственными обществами, в уставном капитале которых доля участия РФ, субъекта РФ,

муниципального образования в совокупности составляет более 50%;

 

- дочерними хозяйственными обществами указанных выше видов юридических лиц, имеющих в них долю в совокупности более 50%;

 

- дочерними хозяйственными обществами указанных выше дочерних хозяйственных обществ, имеющих в них долю в совокупности более 50%.

 

3. Коммерческие закупки.

 

С 2011 года ЕЭТП предоставляет услуги по размещению коммерческих закупок. Торговые процедуры коммерческих заказчиков проводятся на площадке Com.roseltorg.ru в соответствии с разработанными ими регламентами проведения корпоративных закупок.

 

4. Электронные торги по реализации имущества, прав, неликвидов.

 

В секции реализации ЕЭТП осуществляется продажа имущества, прав аренды и залогов, неликвидов и остатков на электронных аукционах (с аудиторией в сотни тысяч потенциальных покупателей). К участию в процедурах торговли неликвидным имуществом допускаются все участники размещения госзаказа, аккредитованные на ЕЭТП. Торговые процедуры проходят в формах аукциона на повышение и торгов по фиксированной цене.

 

Индекс EЭTP.

 

Индекс EЭTP рассчитывается на основании показателей торговой системы «ЕЭТП» на ежедневной основе. Индекс текущего дня рассчитывается на момент 18 ч. 00 мин. предыдущего дня.

 

Индекс аддитивно составляется из 7 показателей, отражающих основные содержательные компоненты анализа:

 

Динамика объёма торгов. Выражается показателем относительного прироста объёма торгов. Значение вычисляется как среднее скользящее сумм аукционов, завершенных за последние 7 дней, поделенное на средний стоимостный объём аукционов, завершившихся в один день, для нормативного месяца.

 

Показатель динамики числа торгов. Выражается относительным приростом количества торгов. Значение вычисляется как отношение среднего скользящего количества аукционов, завершенных за последние 7 дней, к среднему числу аукционов, завершившихся в один день, для нормативного месяца.

 

Показатель интереса участников к торгам. Вычисляется как отношение среднего скользящего совокупного числа поставщиков, подавших заявки на участие в аукционах за последние 7 дней, к среднему скользящему числу поставщиков, просмотревших документацию аукционов за последние 7 дней.

 

Допуск участников к торгам. Определяется показателем формальной конкуренции. Значение равно отношению совокупного числа поставщиков, допущенных на аукционы в период измерения, к совокупному числу поставщиков, подавших заявки на участие в аукционах в период измерения.

 

Активность участников на торгах. Выражается показателем реальной конкуренции. Значение вычисляется как совокупное число поставщиков, подавших по крайней мере одно ценовое предложение, разделенное на совокупное число поставщиков, допущенных на аукционы в период измерения.

 

Доля конкурентных торгов. Определяется как отношение количества конкурентных процедур к количеству всех процедур в период измерения. Конкурентной считается процедура, в которой приняли участие 2 или более поставщика и минимум 2 участника подали по крайней мере одно ценовое предложение.

 

Экономия на торгах. Определяется показателем среднего снижения цены. Значение вычисляется как среднее арифметическое показателей снижения цены по процедурам периода измерения (начальная цена минус конечная цена), поделенное на начальную цену аукционов периода измерения.

 

С текущим показателем Индекса госзаказа EЭTP  можно ознакомиться на официальном сайте компании ЕЭТП .

 

2.7.               Корпоративные торговые площадки.

2.7.

Корпоративные системы В2В. Ядром систем В2В являются кор­поративные автоматизированные управленческие информационные системы (АУИС), которые обеспечивают взаимодействие подразделе­ний предприятия, а также являются движущей силой реструктуриза­ции и оптимизации бизнес-процессов для повышения эффективности производства и взаимодействия с поставщиками и клиентами.

Типовыми подсистемами АУИС являются модули, обеспечи­вающие управление финансами, производством, складскими запаса­ми, взаимоотношениями с поставщиками и клиентами, а также кад­рами и делопроизводством. Но для системы электронной коммерции В2В требуется создание расширенного или адаптированного вариан­та АУИС, хотя некоторые ее модули вполне могут выполнять ряд функций по торгово-закупочной деятельности предприятия.

 

Электронные торговые площадки обычно специализируются на определенной отрасли и продукции (вертикальные узлы) или на биз­нес-процессе (горизонтальные узлы).

Отраслевые ЭТП обслуживают вертикальные рынки (машино­строение, металлопрокат, нефтепродукты). Они предоставляют спе­цифическую для данной отрасли информацию и учитывают особен­ности взаимоотношений, сложившихся в ней.

 

Успеху отраслевых ЭТП способствуют следующие факторы:

• увеличение фрагментации среди продавцов и покупателей;

• снижение эффективности действующих систем поставок;

• глубокое знание специфики рынка и взаимоотношений между участниками;

 

• создание каталогов и удобной системы поиска;

• наличие сопутствующих вертикалей, балансирующих клиент­скую базу.

Функциональные ЭТП выполняют конкретные функции или авто­матизируют некоторый бизнес-процесс (логистика, страхование, проведение платежей) для различных отраслей. Их опыт легко трансформируется на различные вертикальные рынки.

 

Успеху функ­циональных ЭТП способствуют следующие факторы:

• стандартизация бизнес-процессов;

• глубокое знание бизнеса и опыт его автоматизации;

• адаптивность процесса к особенностям и требованиям различ­ных отраслей.

Организация взаимодействия между продавцами и покупателями может базироваться на различных моделях: с фиксированными цена­ми (например, каталоги) и динамического ценообразования (аукци­онные, биржевые или бартерные).

Функциональные возможности торговых площадок. Многие модели электронной торговли предлагают широкий набор функций, но в настоящее время ни одна из них не может поддерживать все функции в равной мере. В каждом конкретном случае наилучшим решением является выбор набора услуг (от информационного наполнения до управления цепочками поставок) и их функциональных возможностей, наиболее полно удовлетворяющих пользователей. Для различных ти­пов площадок требования к функциональности каждой услуги заметно различаются.

 

ПРИМЕРЫ.

 

Сегодня в мире действует несколько сотен систем, основанных на принципах торговой площадки B2B.  Многие из них обладают миллиардными оборотами и существуют уже более 20 лет. Список лидеров в этой области можно найти в международных рейтингах, но мы приведем лишь тройку крупнейших игроков:

Itex.com

Imsbarter.com

Bartercard.com

 

Риски В2В-площадок.

 

Можно выделить две группы рисков, возни­кающих у клиентов В2В-площадок: технологические и бизнес-риски.

К первым относятся некачественная связь провайдера (обрыв связи во время проведения торгов), взлом средств криптозащиты, внутренняя атака баз данных В2В-площадки и утечка конфиденци­альной информации, атака на сервис или отказ в обслуживании и т.д.

Вторая группа рисков порождена наличием многозвенности в це­почках поставок продукции конечному потребителю и включает сле­дующие бизнес-риски:

• несоответствия качества поставляемой продукции;

• снижения нормы прибыли для поставщиков;

 

• потери покупателем предоплаченных по сделке денежных средств;

• неоплаты или просрочки оплаты поставленной поставщиком продукции в товарный кредит.

 

В секторе В2В опережающими темпами развивался корпоратив­ный сегмент торговых площадок. Можно ожидать, что темпы роста этого сегмента будут ускоряться и далее. При этом по-прежнему остается проблема узкого понимания за­дачи, когда внедрение электронной коммерции в бизнес предприятия рассматривается как чисто информационно-технологический проект.

Факторы успешного внедрения В2В-технологий.

 

Решающим фактором успеха являются не Интернет-технологии, а правильная организация бизнеса в привычном понимании этого слова. На опыте западных компаний можно выявить основные причины провалов и неудач при внедрении систем электронной торговли в секторе В2В. В принципе они могут быть сведены к четырем группам факторов, ха­рактерных и для традиционных проектов: человеческий фактор, ры­ночные возможности, финансирование, продукция и услуги.

Каждый из этих факторов по-разному влияет на успешное завер­шение проекта электронной торговой площадки на разных стадиях его осуществления. Цепочка создания преимуществ от использова­ния электронной коммерции складывается из совместных согласо­ванных усилий всех участников процесса. Если любое из этих звень­ев даст сбой во внедрении новых технологий, вся система электрон­ной коммерции рухнет.

В этом заключается отличие электронной коммерции от традици­онного рынка, где каждый из участников по-своему решает свои за­дачи. Ключом же к успеху проекта электронной торговой площадки является не корпоративное, а кооперативное решение, создание сообщества поставщиков и потребителей продукции или услуг, совме­стно поддерживающих полное, а не частное решение задач разработ­ки, производства, распределения и послепродажного обслуживания.

2.8.               Системы взаимодействия бизнеса с потребителем (B2C).

 

Торговая площадка В2С («Business to Consumer» - «бизнес для потребителя») (электронный магазин).  

Официальное определение понятия «интернет-магазин» впервые на федеральном уровне появилось в России в национальном стандарте ГОСТ Р 51303-2013.   

 

Необходимо отметить, что с 1 апреля 2014 года в России действует новый национальный стандарт ГОСТ Р 51303-2013,   устанавливающий термины и определения основных понятий в области торговли, взамен действовавшего ранее ГОСТ Р 51303-99, отмененного с 1 апреля 2014 года.

 

ГОСТ Р 51303-2013 «Торговля. Термины и определения» утвержден для добровольного применения. Термины, установленные стандартом, рекомендуются для применения во всех видах документации и торговле, входящих в сферу действия работ по стандартизации или использующих результаты этих работ.

В ГОСТ Р 51303-2013 дано следующее определение (57).

 

«Интернет-магазин – часть торгового предприятия /торговой организации или  торговая организация, предназначенная для предоставления покупателю посредством сети Интернет сведений, необходимых при совершении покупки, в том числе  об ассортименте товаров, ценах, продавце, способах и условиях оплаты и доставки,  для приема от покупателей посредством сети Интернет сообщений о намерении приобрести товары, а также для обеспечения возможности доставки товаров продавцом  либо его подрядчиком, по указанному покупателем адресу  либо  до пункта самовывоза».

 

В определении «интернет-магазина» в соответствии с ГОСТ Р 51303-2013 есть 4 ключевых момента:

 

- интернет-магазин - это не сам сайт, а бизнес или часть бизнеса;

- покупатель получает через сайт необходимую для покупки информацию;

- клиент имеет возможность известить продавца через Интернет о своем намерении сделать покупку;

- интернет-магазин (сам либо через подрядчика) обеспечивает доставку хотя бы до пункта самовывоза.

 

В то же время, в финансовом словаре дано другое, неформальное определение интернет-магазина как торгового интернет-сайта.

 

Интернет-магазин (по англ.:  Internet shop, E-shop, синонимы:  сетевой магазин, электронный магазин) – это интерактивный веб-сайт:

 - рекламирующий товар или услугу;

 - принимающий заказы на покупку;

 - предлагающий пользователю выбор варианта расчета;

 - выписывающий счет на оплату, служащий одновременно подтверждением заказа.

При этом администратор магазина обязан:

 - организовать доставку товара;

 - проконтролировать расчеты с покупателем за поставку.

(см.: Финансовый словарь.  ). 

 

Аналогичное толкование понятия «интернет-магазин» приводится, например, в толковом словаре по информационному обществу и новой экономике. 

 

Интернет-магазин (INTERNET SHOP) —   место в Интернете, где осуществляются прямые продажи товаров потребителю (юридическому или физическому лицу), включая доставку. При этом размещение потребительской информации, заказ товара и сделка осуществляются там же, внутри сети (на сайте Интернет-магазина).

 

(см.: Толковый словарь по информационному обществу и новой экономике. — М. 2007. )

 

ВЫВОД.

 

Таким образом, понятия «интернет-магазин» и « торговый интернет-сайт» на официальном уровне являются  различными понятиями. Это важная новость для всех владельцев интернет-магазинов, так как от того, что государство понимает под интернет-магазином будет зависеть любое юридическое разбирательство в этой сфере.  Регламентируется работа интернет-магазинов Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными  постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612.

 

 

Отметим, что ценность системы В2С возрастает примерно линейно с числом пользователей, тогда как в межфирменной торговле В2В она растет как квадрат роста числа пользователей. Кроме того, преимущества торговых площадок перед системами розничной торговли В2С опре­деляются потенциальными объемами операций, которые, по оценкам специалистов, находятся в соотношении десять к одному.

В то же время системы В2В требуют существенно большего зна­ния особенностей товаров и рынка сбыта, так как имеют достаточно жесткую и пролонгированную во времени специализацию. В отличие от розничной торговли в режиме on-line, широко использующей рек­ламу и другие программы для привлечения клиентов, для В2В-торговых систем требуется налаживание постоянных контактов с потен­циальными клиентами. Привлечение покупателей и продавцов явля­ется длительным и дорогостоящим процессом, включающим под­держание актуальных каталогов товаров и услуг, регламентирование и поддержание правил торговли и соответствующих им бизнес-процессов, обеспечение интеграции между информационными сис­темами продавца и покупателя.

Все перечисленные особенности систем В2В формируют сущест­венные преимущества создателям систем межфирменной торговли в режиме on-line. Высокий стартовый барьер, необходимость глубоких знаний отрасли и существенная стоимость привлечения и удержания клиентов способствуют достижению большей прибыльности и защищенности бизнеса в сравнении с системами розничной торговли.

Важную роль в развитии интернет-торговли играют системы клас­са В2С (Business to Consumer - бизнес для потребителя), ориентиро­ванные на предоставление торговых услуг конечному потребителю. Деятельность системы нацелена на прямые продажи потребителям, что на настоящий момент является одной из наиболее успешных форм электронной коммерции. В2С-коммерция создает новую технологию продаж, которая облегчает доставку товаров и услуг потребителям в любой части мира. В2С-системы достаточно эффективно устраняют различия между крупными городами и удаленными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя после решения в регионах проблем доступа в Интернет, повышения надежности работы платежных систем и служб доставки. Еще один плюс В2С – прямые продажи с минимальным количеством посредников, что дает возмож­ность устанавливать конкурентные цены на местах.

Основные прогнозы по развитию электронной торговли в России в последнее время звучат весьма оптимистически. Аналитики советуют российским интернет-ком­паниям менять методы управления и саму структуру, чтобы расши­ряться и сужаться в такт рынка; создавать совместные предприятия, интегрироваться с конкурентами; не уступать конкурентам в скорости внедрения новшеств; также необходимо менять стиль и методы работы с клиентами. Стремление к максимальному увеличению ко­личества клиентов должно быть заменено задачей повышения каче­ства их обслуживания.

Управление интернет-магазином (англ. management of e-shop) — это процесс планирования, координации и контроля бизнес-процессов в интернет-магазине. Суть данного процесса состоит в оптимальном использовании как интернет-ресурсов, так и трудовых ресурсов.

 

Информационные технологии являются одним из основных источников управления интернет-магазином. Технологический процесс позволяет ускорить работу интернет-магазина путем оптимизации бизнес-процессов, автоматизации рутинных операций, скорости передачи информации. Компьютерные системы позволяют повысить эффективность работы менеджеров, курьерам получать оперативную информацию, руководящему составу — контролировать все бизнес-процессы.

В настоящее время разработано множество свободных электронных программ, позволяющих автоматизировать бизнес-процессы в интернет-магазине. За счет автоматизации рутинных операций, труд руководителей и сотрудников становится более производительным, что позволит сфокусироваться на выполнении основных задач.

 

Информационная поддержка управления интернет-магазином предполагает создание и регулярное обновление программного обеспечения, а также правовая поддержка, консультации в сфере отчетности и бизнес-планировании. Алгоритмизация деятельности интернет-магазина является довольно сложной задачей, решение которой наталкивается на ряд проблем. По истечению времени накопленная информация становится все более ценной, поэтому необходимо прибегать к хранению данных, в так называемых архивах данных, при этом нужно обеспечить их сохранность в случае катастроф. Именно для оптимизации процессов управления интернет-магазином создаются различные программные продукты, форумы, издаются бизнес-журналы, пишется литература. Из данного множества потоков информации руководитель выбирает то, что соответствует его идеям и способствует реализации намеченных целей. Современные информационные процессы способствуют развитию новых взглядов на управление интернет-магазином. Благодаря информационным технологиям можно получить множество информационных потоков, которые можно разделить на внешнюю и внутреннюю среду интернет-магазина. Правильно подобранная информационная поддержка может улучшить возможности управления интернет-магазином. В современном интернет-бизнесе выигрывает тот, кто эффективнее собирает, обрабатывает и использует информационную поддержку в качестве управления интернет-магазином.

 

2.9.               Системы электронных коммуникаций частных лиц.  

 

Менее распространенными схемами ведения бизнеса в Интернете явля­ются услуги групп

 

1)   С2С (Consumer to Consumer) – «потребитель для потребителя» и

2)   С2В (Consumer to Business) – «потребитель для бизне­са».

В первом случае С2С (Consumer to Consumer) – «потребитель для потребителя» осуществляется продажа товаров и услуг между потребителями, а сайт выступает в роли посредника между покупате­лем и продавцом.

 

ПРИМЕР 1.

 

Компания eBay Inc.  — американская компания, предоставляющая услуги в областях интернет-аукционов (основное поле деятельности), интернет-магазинов, мгновенных платежей. Управляет веб-сайтом eBay.com и его местными версиями в нескольких странах, владеет компанией eBay Enterprise.

 

История создания компании  eBay Inc.

 

4 сентября 1995 в Сан-Хосе (штат Калифорния) программист Пьер Омидьяр создал онлайновый аукцион под названием AuctionWeb как часть своего личного веб-сайта. Первоначально AuctionWeb был полностью бесплатен, и постепенно начал привлекать продавцов и покупателей. К концу 1995 года на сайте проходили тысячи аукционов.

 

В 1995 году Пьером Омидьяром были установлены базовые ценности аукциона eBay, определяющие принципы работы аукциона и действующие по настоящее время:

 

- «В основном все люди добропорядочны».

 

- «Каждый может внести свой вклад».

 

- «В открытом общении люди проявляют свои лучшие качества».

 

Сегодняшнее название компания обрела в сентябре 1997. Изначально П. Омидьяр хотел назвать сайт Echo Bay Technology Group, чтобы сохранить связь с его консалтинговой компанией Echo Bay Technology Group. Однако доменным именем EchoBay.com владела золотодобывающая компания Echo Bay Mines, и название было сокращено до eBay.com.

 

Бизнес-модель компании eBay.

 

Основной идеей eBay является предоставление продавцам интернет-платформы для продажи любых товаров. Сама фирма eBay выступает лишь в роли посредника при заключении договора купли-продажи между продавцом и покупателем. Оплата товара и его пересылка происходит без участия eBay. За использование платформы продавцы платят взнос, обычно складывающийся из сбора за выставление лота и процента от цены продажи. Для покупателей использование eBay бесплатно.

 

Так как прибыль eBay напрямую зависит от объёмов продаж, совершённых с помощью этой платформы, на ней действуют достаточно либеральные условия. К продаже разрешены любые товары и услуги, не нарушающие законодательства той страны, в которой зарегистрирован соответствующий филиал eBay и не внесённые в чёрный список eBay.

 

При продаже продавец имеет возможность выбора одной из трёх моделей:

1. Продажа с аукциона  (англ. Online Auction).

 

Это способ продажи, принёсший eBay успех. Продавец указывает стартовую цену лота, время начала торгов и их длительность. Все интересующиеся могут в любой момент поставить определённую ставку на этот лот, однако ставка может быть перебита другими потенциальными покупателями. Актуальные ставки доступны для просмотра в любой момент. Участник аукциона, чья ставка была самой крупной на момент его окончания, получает право на покупку товара. Окончательная цена покупки равна не максимальной ставке, а превышает вторую по величине ставку на один инкремент, зависящий от величины ставки (например, 10 USD при ставке от 500,00 до 999,99 USD). Таким образом, eBay реализует аукцион второй цены.

 

2. Продажа по фиксированной цене (англ. Fixed Price).

 

Продавец предлагает свой товар по заранее указанной цене (Buy It Now) до определённого момента (конца торгов). Право на покупку получает первый участник торгов, согласившийся заплатить указанную цену. Допустимо комбинирование продажи по твёрдой цене с продажей с аукциона.

 

3. Рекламное объявление (англ. Ad Format).

 

Продавец создаёт бессрочное объявление, которое будет демонстрироваться в разделе веб-сайта eBay, в котором размещаются только лоты данного продавца. В подобных разделах, называющихся eBay Shop, продавец может создавать объявления без указания срока окончания их действия. Дополнительно в этом разделе перечисляются товары данного продавца, продаваемые в настоящий момент с аукциона или по фиксированной цене.

 

Текущая бизнес-стратегия компании — увеличение прибыли за счёт увеличения числа международных продаж. eBay в настоящий момент работает более чем в 20 странах, включая Китай и Индию. Единственная страна, где eBay пока не удалось добиться успеха — это Япония, где на рынке онлайн-аукционов практически монопольно доминирует компания Yahoo.

 

Разработчики ПО, зарегистрировавшиеся в eBay Developers Program, могут использовать eBay API в своих программах, обеспечивая их взаимодействие с аукционом.

 

Причины эффективности бизнес-модели компании eBay.

 

- Отсутствие географических барьеров — продавцы и покупатели могут участвовать в торгах на eBay из любой точки мира, достаточно иметь доступ к сети Интернет. Это увеличивает число продавцов/выставляемых лотов и количество покупателей/сделанных ставок.

 

- Отсутствие языковых барьеров — участие в аукционной торговле возможно на различных языках. Многие страны имеют собственные, локальные филиалы аукциона, например Великобритания, Германия, Нидерланды, Испания, Австралия и этот список может быть продолжен.

 

- Отсутствие временных рамок — ставки на товары на eBay можно делать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Лоты, в свою очередь, могут быть выставлены на период до 30 дней — достаточный период для поиска, ознакомления и покупки.

 

- Большое количество покупателей — посетители аукционов привлечены огромным ассортиментом разнообразных товаров, выставляемых по относительно низким ценам. Так же здесь можно найти редкие, коллекционные вещи, которые практически невозможно купить оффлайн.

 

- Большое количество продавцов — низкие затраты на размещение товаров, огромная покупательская аудитория, простота использования сервисов аукциона eBay также привлекательны для продавцов. Более того, продавцом может стать каждый участник.

 

- Мультипликационный эффект модели — рост количества покупателей приводит к росту числа продавцов, рост числа продавцов стимулирует рост количества покупателей. Что и гарантирует развитие eBay.com во всём мире.

 

Потенциальные опасности.

 

Несмотря на сравнительно низкий процент случаев, обман и мошенничество всё же встречаются на аукционе eBay. Важнейшим механизмом предотвращения мошенничества является система рейтинга пользователей eBay. После каждой сделки и продавец, и покупатель могут оставлять отзыв о партнёре, влияющий на его рейтинг (англ. reference). Существуют три варианта рейтинга: «позитивный», «негативный» или «нейтральный». Отзыв представляет собой краткий комментарий по проведенной сделке. В случае мошенничества, покупатель или продавец могут подать жалобу в eBay, а также использовать юридические методы воздействия на партнёра. Однако в большинстве случаев при малой стоимости покупки используется только система рейтинга eBay.

 

Одним из недостатков системы рейтингов является то, что крупные и малые сделки имеют одинаковый вес. Это может ввести в заблуждение некоторых новых покупателей. Простой пример: Продавец исправно исполняет свои обязательства по продаже и отсылке кабелей для телефонов за 1$, набрав положительный рейтинг, он выставляет на продажу дорогую вещь, например телефон за 500$, получив деньги за который, не отсылает товар. Поэтому нужно внимательнее изучать, что же продавал ранее владелец лота.

 

В последующие годы eBay развилась от торговой площадки «С2С», носившей характер «блошиного рынка», до платформы «B2C», использующейся как физическими, так и юридическими лицами.

 

ПРИМЕР 2.

 

Компания Amazon.com — крупнейший американский интернет-магазин, в ряде случаев предлагающий более выгодные варианты по сравнению с eBay и другими магазинами.

 

Вторая схема взаимодействия С2В (Consumer to Business) – «потребитель для бизне­са» предоставляет потребителю возможность самостоятельно устанавливать стоимость товаров и услуг, предлагаемых компаниями. Этот вид электронной коммерции является наименее развитым по сравнению с остальными. На этом принципе основана работа амери­канской компании Priceline.com, дающей возможность своему покупа­телю назвать цену, за которую он хотел бы купить товар или услугу. Таким образом, формируется спрос, который, впрочем, вовсе не озна­чает, что продажа по запрошенной цене состоится. Окончательное ре­шение принимает продавец, пользуясь данными текущего спроса, а сайт С2В выступает в роли посредника-брокера в попытке найти про­давца за сформированную предложениями покупателей цену.

 

2.10.            Платежные системы для ЭК.

 

Развитие систем В2В невозможно без развития удобных механизмов исполнения заключенных сделок, и в частности электронных расчетных или платежных систем. Ожи­дается совмещение интересов электронных торговых систем (В2В-площадок) и финансовых структур. Этот процесс ознаменуется появлением услуг более высокого уровня, предлагаемых альянсами банков и торговых систем, что должно сделать использование Ин­тернета для ЭК достаточно эффективным.

Совершенствованию дистанционных расчетных систем способст­вуют также рост объемов торгов через отраслевые и частные торго­вые площадки, развитие объемов и номенклатуры банковских услуг в сети Интернет, развитие нормативной базы и стабилизация налогового законодательства. Аналитики компании Gartner Group предсказы­вают быстрый рост этой формы услуг для сектора В2В.

Для обеспечения расчетов в В2В-коммерции могут эффективно применяться следующие системы проведения и обеспечения элек­тронных расчетов:

 

• системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО);

• системы обеспечения гарантий исполнения заключенных сделок;

• небанковские системы проведения расчетов.

Развитые расчетные сервисы упрощают работу предприятий на площадках, позволяют прямо с площадки давать распоряжения на оплату и контролировать поступление денежных средств по сделке. В то же время большинство из них не исключают риски контраген­тов. Умелое использование комбинации различных моделей станет в ближайшем будущем важным фактором обеспечения конкурентного бизнеса. По мере развития технологий В2В компании, считающие, что электронная коммерция - всего лишь процесс купли-продажи, рискуют остаться на обочине дороги и быть вытесненными из бизне­са более дальновидными и агрессивными конкурентами.

 

ПРИМЕР.

 

Трансграничная электронная подпись на ЭТП.

 

В конце мая 2012 года компания ФогСофт в сотрудничестве с компаниями из России, Белоруссии и ЕС первая в России реализовала на ЭТП технологию применения трансграничной электронной подписи с привлечением Доверенной Третьей Стороны. Благодаря этому сделки с иностранными участниками рынка на ЭТП могут осуществляться без сложных посреднических схем в соответствии с законодательствами всех участников торгов.

 

ПРИМЕР.

 

Электронная платежная система.

 

Платежная система PayPal (англ. «приятель, помогающий расплатиться») — крупнейшая дебетовая электронная платёжная система. Позволяет клиентам оплачивать счета и покупки, отправлять и принимать денежные переводы. С октября 2002 года является подразделением компании eBay. С 20 июля 2015 года акции PayPal и eBay продаются на рынке отдельно. Стоимость отделившейся компании PayPal на фондовом рынке на данный момент оценивается выше, чем стоимость ее прежней материнской компании.

 

В случае оплаты покупок важнейшей особенностью PayPal является предоставление гарантий безопасности как покупателю, так и продавцу. Для российских пользователей PayPal возможность приёма платежей на счёт появилась лишь в октябре 2011 года, и на текущий момент вывод средств со счёта для российских пользователей возможен на счета в российских банках. Для наибольшего охвата клиентов и предоставления качественных услуг компания PayPal планирует начать сотрудничество с «Почтой России».

 

Компания PayPal Inc. основана в марте 2000 года в результате слияния компаний Confinity и X.com, в первые же месяцы существования компания начала обслуживать электронные аукционы, так, к апрелю 2000 года более 1 млн. аукционов на eBay предлагали оплату посредством платёжной системы PayPal.

 

В октябре 2002 года компания PayPal была поглощена корпорацией eBay, с этого момента с помощью PayPal осуществляется более чем 50% сделок аукциона eBay.  В начале 2015 года  eBay и PayPal стали разными компаниями.

 

Платежи осуществляются через защищённое соединение после введения e-mail и пароля, указанных после подтверждения аккаунта. В состав аккаунта входит адрес, по которому будут доставляться покупки. Пользователи PayPal могут переводить деньги друг другу.

 

Подтверждение аккаунта включает в себя процедуру списания небольшой суммы денег (обычно чуть меньше двух долларов — $1.95) с карты пользователя с указанием четырёхзначного кода в деталях платежа, который необходимо сообщить PayPal. Это и подтверждает идентичность владельца карты, имеющего доступ к истории платежей своей карты. После подтверждения деньги переводятся на баланс аккаунта PayPal.

 

Использование PayPal осуществляется на бесплатной основе: регистрация в системе бесплатна, за отправление денежных средств комиссия с отправителя не снимается. Комиссия взимается с получателя платежа. Её размер зависит от страны отправления платежа и страны принимающего платёж пользователя, а также его статуса. По умолчанию PayPal также получает доход за счёт разницы курса валют, когда сам конвертирует деньги, а не через банк-эмитент. Эту опцию можно отключить и конвертировать всегда через банк-эмитент.

 

В случае оплаты покупок, подлежащих доставке, деньги не поступают на счёт продавца до тех пор, пока покупатель не подтвердит факт доставки, либо не истечёт время открытия спора со стороны покупателя. В течение 180 дней с момента осуществления платежа покупатель имеет возможность открыть спор в случае, если доставленный товар отличается от заказанного, либо доставка не осуществилась. Если покупатель и продавец не смогли прийти к обоюдному согласию, спор можно перевести в претензию. Претензия может быть размещена в течение 20 календарных дней с даты открытия спора. Если PayPal принимает решение в пользу покупателя, ему возвращается полная стоимость покупки, включая затраты на доставку.

 

В 2015 году PayPal запустил сервис PayPal.me, который позволяет создавать личные страницы для приёма платежей.

 

3. WEB-ТЕХНОЛОГИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ.

 

3.1.               Информационно-аналитическая среда бизнеса.

3.1.

Простейшим средством электронного взаимодействия предпри­ятия с внешним миром является корпоративный интернет-сайт ком­пании. На первых порах он используется как интерактивный информационный канал для создания положительного образа компании и продвижения ее товаров и услуг на рынок. В дальнейшем в него мо­гут быть включены те или иные функции для превращения его в коммерческий корпоративный торговый портал В2В или В2С. Важ­ную роль играют такие информационно-аналитические ресурсы, как электронные публикации, справочно-информационные и аналитиче­ские системы, а также рейтинговое пространство бизнеса. Далее бу­дут рассмотрены основные ресурсы, обеспечивающие возможность проведения аналитических операций.

3.2.               Корпоративные Интернет-порталы.

3.2.

Корпоративный портал - одна из форм управления информацией и реализации проектов В2В для успешного ведения электронного бизнеса. Основная идея портала заключается в том, чтобы предоста­вить посетителю как можно больше услуг, начиная с возможности поиска необходимой информации и заканчивая электронной почтой, страховыми и банковскими услугами, а также обеспечить доставку продуктов и услуг. Портал ориентирован на предоставление полного комплекса услуг клиенту с тем, чтобы он получил весь спектр ответов на свои запросы без использования других интернет-ресурсов.

Корпоративные порталы бывают двух видов: направленные на внешнюю среду - для обслуживания клиентов и партнеров и на внут­реннюю среду - для решения задач корпорации и интеграции в интранет-систему.

Внутрикорпоративный портал позволяет легко комбинировать разнообразную информацию, получая в режиме реального времени производственные данные, сведения о конкретных сделках, таблицы сведений о состоянии складов, сообщения коллег, партнеров и др.

Корпоративные порталы преобразуют информацию, хранимую в об­щей базе данных, в удобную для использования форму. Они отсле­живают неструктурированную информацию, каталогизируют ее и маршрутизируют по сети организации. Кроме того, корпоративные порталы извлекают и систематизируют информацию из Интернета в соответствии с требованиями бизнеса. Все эти и другие возможности обеспечиваются с помощью стандартных браузеров.

3.3.               Интранет-портал как эффективное средство ведения бизнеса.

3.3.

Благодаря Интернету сегодня нередко о последних мировых событиях человек осведомлен лучше, чем о том, что происходит на предприятии, где он работает, а работники компаний с коллегами из-за океана об­щаются чаще, чем с сотрудниками из соседнего подразделения. В то же время грамотная координация деятельности предприятия требует регулярного обмена документами и согласованных решений.

Корпоративный интранет-портал является одним из современных решений для внедрения электронного документооборота.

 

Интранет - виртуальное информационное пространство, созданное внутри от­дельно взятой компании.

 

Портал можно разрабатывать поэтапно, сначала внедряя лишь функции первостепенной важности и посте­пенно наращивая дополнительные возможности по мере развития бизнеса или роста его потребностей.

В первую очередь руководство фирмы может разместить на ИП различные документы для общего доступа, в результате чего значи­тельно облегчается доступ к ним сотрудников. Вся информация должна быть упорядочена по темам или видам, а по реквизитам документов может проводиться быстрый поиск. Кроме того, несколько разделов портала, как правило, посвящены справочной информации (списки внутренних телефонов компании и электронных адресов сотрудников, перечень внутренних вакансий, дни рождения сотрудников и даты корпоративных праздников).

 

Многие фирмы размещают в Интранет полную статистику по клиентам (кли­ентские базы данных, отчеты о встречах); обращаться к ней и допол­нять ее могут работники всех подразделений, каждый из которых бу­дет иметь доступ только к той информации, которая ему открыта.

В интранет-портале могут размещаться аналитическая информа­ция с использованием различных средств ее представления и визуа­лизации, а также электронные таблицы. Для хранения данных созда­ется корпоративное информационное хранилище, в определенную часть которого может быть организован парольный доступ. В этой среде на предприятии возможна реализация системы контроллинга.

Портал может использоваться и как современное средство ком­муникации. На форумах сотрудники имеют возможность обмени­ваться информацией и идеями, мнениями о заказчиках или продук­тах, обсуждать конкретные проекты. При публикации материалов во внутренней сети можно определить статистическую потребность в материалах и документах, обсудить проекты документов с широкой аудиторией. Существует возможность проведения виртуальных со­циологических опросов практически в кратчайшие сроки без затрат средств и времени. Это способствует как выявлению «узких» мест во взаимодействиях в коллективе, так и генерации идей по развитию предприятия.

Активными пользователями интранет-портала компании должны стать ее дилеры и корпоративные клиенты: они могут узнавать акту­альную информацию об ассортименте продукции, о ценах и скидках.

Интранет-порталы удобны для командируемых сотрудников компа­нии, поскольку к их ресурсам может быть организован удаленный доступ из другого города или даже из-за рубежа: выход на сайт, поль­зование внутренними документами, работа с аналитической и финан­совой информацией, общение с коллегами, получение консультации.

Интранет способствует объединению разрозненных источников информации в единую систему. Затраты компании-подрядчика, кото­рая будет анализировать требования заказчика, разрабатывать и вне­дрять интранет-портал, относительно невелики по сравнению с затратами на обеспечение сложных систем документооборота, управ­ления информацией, принятия решений. Поскольку современные пользователи, как правило, умеют работать с Web-приложениями, то не понадобится значительных дополнительных средств и времени на обучение сотрудников.

3.4.               Создание корпоративных порталов.

 

Интернет является универ­сальной средой, а доступность инструментов для разработки создает впечатление, что сделать портальное решение может каждый, кто разбирается в технологиях (и совсем необязательно - в бизнесе). В то же время практика показывает, что создание хорошего портала соб­ственными средствами удается крайне редко.  Самостоятельная разработка портала может стать «черной дырой», в которую уходят деньги предприятия. Сторонние разработчики имеют больше опыта, могут использовать наработки, полученные при реа­лизации проектов в других компаниях. «Внутренние» программисты больше погружены в проблемы компании и зачастую не могут взгля­нуть на проект в целом.

Другой вариант создания корпоративного портала - воспользо­ваться услугами небольших отечественных компаний.  То, что могут предлагать и предлагают более крупные россий­ские компании, является развитием и адаптацией к российской спе­цифике или к вертикальным секторам стандартных схем описания компонентов. Эти решения специально адаптированы к российскому рынку. Они разумны по цене, содержат средства интеграции с рос­сийским программным обеспечением (бухгалтерией, ERP, системами кадрового учета и т. д.) Эти решения хорошо подходят для неболь­ших и средних компаний.

 

В крупных же и территориально распределенных организациях российские решения пока еще надо рассматри­вать как первый этап создания корпоративного портала, который по­может быстро развернуть первую версию или прототип системы в рамках разумного бюджета и помочь позиционировать проект внутри организации. Требуют развития решения, которые могут удовлетво­рить заказчиков в плане архитектуры, функциональности, масштабируемости и безопасности. Дальнейшее развитие этого сегмента рынка может представлять интерес, поскольку использование отечествен­ных разработок позволит снизить стоимость проекта.

 

3.5.               Корпоративные интернет-сайты.

3.5.

Распространение информации без затрат на прямую рекламу (оп­лату публикаций, стендов на выставках) через Интернет стало за по­следние один-два года общепринятой нормой для клиентоориентированного бизнеса.

 

Интернет-сайты можно разделить на информационные и торго­вые. Первые из них более просты, не имеют столь жестких ограниче­ний по безопасности, могут быть созданы с использованием меньших ресурсов.

 

Информационные интернет-сайты (ИИС) предна­значены, прежде всего,  для создания благоприятного имиджа компании, предоставления акционерам, партнерам и клиентам опера­тивной и актуальной информации о компании.

Основные цели создания информационного интернет-сайта включают имиджевый, отраслевой, региональный, международный и клиентский компоненты.

 

Назначением ИИС является:

• оперативное предоставление достоверной информации о ком­пании ее существующим и потенциальным клиентам, российским и зарубежным деловым партнерам;

• доведение через Интернет информации о позиционировании и направлениях развития компании, ее структуре, партнерах, сфере деятельности, основных принципах и регламенте работы, новых тех­нологиях и услугах, корпоративной культуре;

• проведение интерактивного диалога с клиентами и деловыми партнерами, заинтересованными организациями и лицами;

• пропаганда производственных достижений компании, передо­вых технологий и ноу-хау;

• формирование в России и за рубежом положительного образа компании;

• повышение роли оперативности распространения информации о компании, ее продуктах и услугах клиентам в регионах;

• предоставление пользователям сети Интернет информации о компании для привлечения потенциальных клиентов и инвесторов к реализации проектов.

К базовым решениям, которые могут быть приняты при создании информационного интернет-сайта, относятся следующие:

• ИИС создается независимо от торгового сайта и является вхо­дом в такую систему;

• ИИС формируется на основе единого корпоративного стиля;

 

• оказывается содействие продвижению продуктов и услуг ком­пании в регионах;

• организуется взаимодействие с функциональными подразделе­ниями компании при наполнении и развитии ИИС;

• программная поддержка осуществляется с использованием единого с торговым ИИС комплекса программных средств;

• сайт включает в себя русскоязычный и англоязычный компо­ненты;

• обеспечивается централизованное информационное и регла­ментное сопровождение.

Структура информационного наполнения сайта включает такие компоненты, как общая информация о компании, ее производствен­ных и финансовых результатах, отражение информации в прессе, детальная информация о товарах, продуктах и услугах компании, шаблонах документов и тарифах, реквизитах сети обслуживания, а также об организации обратной связи и средствах поиска материалов на сайте.

Типовая программная оболочка, поддерживающая ИИС, имеет структуру, приведенную на рисунке 3.

 

Рисунок 3. Функциональная структура программного комплекса Web-сервера.

 

Среди принципов функционирования такого программного ком­плекса можно выделить следующие:

• основой информационной системы является база данных (БД), в которой хранятся документы во внутреннем формате вместе со свойствами документов; свойства документов определяют сроки, форму и рубрику публикации документов, а также права на редактирование и доступ к ним;

• публикация документов происходит при условии выполнения всех требований, назначенных в свойствах конкретного документа (наступление срока публикации, наличие права доступа к документу у конкретного лица или подразделения, подписание документа к публикации, прохождение процесса редактирования документа);

• динамические ссылки используются для свободного перемеще­ния документов из рубрики в рубрику;

• дизайн отображения информации определяется набором шаб­лонов, которые используются в момент публикации;

• преобразование документа к внутреннему формату представ­ления должно быть адаптировано к распространенным форматам файлов, используемым для редактирования текстов.

 

Ключевыми элементами корпоративного коммерческого интер­нет-сайта является каталог товаров и услуг с указанием цен и усло­вий поставки, а также связанные с ним разделы и интерактивные функции сайта. В коммерческой части сайта каталог должен обеспе­чивать переход на страницы, на которых указаны условия поставок и формы расчетов,   и где можно оформить заказ и получить подтвер­ждение о принятии его к исполнению. Именно в этом случае можно говорить о том, что компания организовала интернет-торговлю свои­ми товарами и услугами. Типы торговли через Интернет характери­зуются в следующей таблице (рисунок 4).

 

Рисунок 4. Типы торговли через Интернет.

 

Важным преимуществом онлайновых продаж является предос­тавление специализированного, динамичного информационного на­полнения (информация о продукции, наличии ее на складе, цене и условиях поставки), важного для покупателей. При использовании технологий онлайновых закупок необходимо постоянно иметь ин­ формацию о потребностях всех подразделений предприятия в произ­водственных, непроизводственных и расходных материалах.

 

Это требует доступа к информации из различных подразделений компании, ее автоматического обновления и обработки в рамках кор­поративной информационной системы. В связи с этим компании, у которых уровень автоматизации внутренних процессов недостаточно продвинут, не смогут полностью использовать преимущества онлай­новой торговли.

По функциональным возможностям среди сайтов В2В можно выделить следующие группы:

• каталоги - наиболее распространенный вариант сайта В2В, где покупатели находят продавца товарных позиций с фиксированной ценой;

• электронные биржи - отличаются большей сложностью и функционально подобны реальным биржам. Используются в основ­ном для торговли товарами широкого потребления, такими, как зер­но, бумага, металл и т.д.;

• аукционы - сайты, функционально подобные реальным аук­ционам и виртуальным аукционам В2С, но в силу специфики модели В2В часто используются для продажи излишков запасов;

• электронные сообщества - эффективны в случаях, когда биз­несу может потребоваться участие партнеров. Например, в разного рода исследованиях, при политическом лоббировании или обмене идеями Интернет является идеальной средой для объединения уси­лий и интересов.

 

3.6.               Принципы разработки сайтов.

 

Можно выделить четыре при­оритета в разработке интернет-сайтов:

• Content (содержание);

• Community (постоянная аудитория);

 

• Communication (связь);

• Commerce (коммерция).

Содержание  ИИС является базовым компонентом. Web-сайт дол­жен быть надежным центром информации не только о продуктах, но и о представляемой отрасли в целом. Отраслевые новости, собранные из специализированных изданий, могут сделать ИИС основным ис­точником информации для потенциальных клиентов. Набор ссылок на родственные сайты способен сделать ваш сайт «мини-порталом». Опасность ухода посетителей компенсируется возросшей посещае­мостью и должна покрыть эти риски. Официальные документы, спе­циальные отчеты, статьи лидеров отрасли, опросы в реальном време­ни, интервью с покупателями - вот что делает интернет-ресурсы ценными для покупателей и потенциальных клиентов. Web-материалы должны быть короткими и быстрочитаемыми, а их содержание - актуальным. Можно требовать от посетителей заполнения возвратной формы в режиме on-line, предоставив им возможность зайти на сайт и ознакомиться с интересующими их материалами. Есте­ственно, размещение на сайте какой-либо информации о клиентах возможно при соблюдении гарантий конфиденциальности.

Постоянная аудитория обеспечивает успех любой деятельности, помогает пользователям понять взгляды представляемого бизнеса и стимулирует их регулярный возврат за новой информацией и взаи­модействие с вашей компанией. Один из лучших инструментов для создания постоянной аудитории - рассылка электронных писем. На сайте также можно разместить дополнительные сервисы и утилиты, например калькулятор для конкретной сферы деятельности, вирту­альную адресную книгу, текущие курсы валют и котировки и др.

Связь должна быть многовариантной. Важно обеспечить клиен­там возможность разными способами связаться с вашей компанией. Покупатели будут рассматривать наличие или отсутствие этих услуг как показатель надежности сайта и продавца. Активные ссылки, бы­страя и доступная система отправки электронной почты станут хо­рошим подспорьем для сделок.

Коммерция определяет все приемы, которые используются для облегчения взаимодействия покупателей с бизнес-структурой.  К ним относятся возможность для покупателя отслеживать свои заказы в режиме on-line; отправка электронной почты сразу после покупки с подтверждением и, возможно, с деталями доставки; предоставление доступа к подробной информации о товарах, условиях ценообразова­ния и платежей, к расписанию доставки, ссылкам на деловых партне­ров, к торговым площадкам, на которых можно продать излишки и быстроустаревающие товары.

E-mail может выступать очень недорогим способом продажи то­варов, приносящих небольшую прибыль, но которые стали бы слиш­ком дорогими, если продавать их по телефону. Товарные сводки с уведомлением по электронной почте, семинары в режиме on-line, ви­деоконференции, а также чат для покупателей или форумы для обсу­ждений в режиме on-line являются дополнительными возможностями Е-коммерции.

3.7.               Сайт для Е-коммерции.

 

Существует значительное различие в масштабе между предложениями о продажах, которые размещаются на информационном сайте, и четко ориентированным на Е-коммерцию сайтом, разработанным для продажи в режиме on-line. Сегодня боль­шинство сайтов, занимающихся Е-коммерцией, представляет собой дополнение к реально существующим магазинам или печатным ката­логам. В будущем это может измениться, но сейчас главная задача - установить, оценить и реализовать наиболее эффективные программные решения, отвечающие вашим потребностям: привести ваш бизнес в Интернет, демонстрировать ваши товары, взаимодействовать с поку­пателями и оказывать дополнительные потребительские услуги. Существенными факторами являются интеграция деятельности раз­личных подразделений компании и реализация новых принципов организации бизнеса, поскольку заказы поступают и должны вы­полняться на протяжении всех 24 часов, а конкуренты доступны покупателю в течение этого же периода времени. Поэтому покупа­тели гораздо более чувствительны к ценам и качеству обслужива­ния в режиме on-line. Естественно, должны быть обеспечены воз­можности оплаты кредитными картами, формирования набора то­варов, контроль за товарными запасами, анализ трафика посетителей или покупателей на торговом сайте.

 

Именно глобализация информации существенно облегчает задачу осуществления инновационной деятельности. Ведь исследуя рынок, можно не ограничиваться одной страной. Уровень развития стран разный, особенности национальных и региональных рынков тоже разные. Поэтому то, что давно стало привычным на одном рынке или по каким-либо причинам отвергнуто этим рынком, вполне успешно может быть использовано на другом рынке. Разумеется, процесс использования чу­жих научных и технологических достижений не столь прост, чтобы его можно было охарактеризовать схемой «пришел - увидел - вос­произвел». Современная информатика в принципе обеспечивает дос­туп потребителей к технологиям и научным знаниям, накопленным во всем мире. Однако только в немногих странах знания становятся реальным рычагом экономики. В идеале стопроцентно точное улавливание «сигналов» от рынка может вообще избавить управленцев от принятия решений, напри­мер, об ассортименте выпускаемой продукции или о ее количестве. Некоторые сторонники этого подхода считают, что следующим эта­пом развития информационных технологий станет появление элек­тронных или кибернетических корпораций (киберкорпораций), в ко­торых решение большинства управленческих вопросов возьмут на себя компьютеры, оснащенные мощными АИС с элементами искус­ственного интеллекта.

 

Объединение сетей различных типов и масштабов и построение глобальной сети Интернет привели к созданию принци­пиально новой среды бизнеса. Каждое предприятие имеет возмож­ность объявить о своем бизнесе всему миру и включиться в мировое разделение труда.

 

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.

 

[1] Информационные системы в экономике: Учебник. /Под ред. Г.А. Титоренко. – 2-е изд., перераб.  и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с.

 

[2] Информационные системы и технологии в экономике и  управлении: Учебник / Под ред. проф. В.В. Трофимова. — М.: Высшее  образование, 2006.-480 с.

[3] Карминский A.M., Черников Б.В. Информационные системы в экономике: В 2-х ч. Ч. 1. Методоло­гия создания: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 336 с: ил.

 

[4] Карминский A.M., Черников Б.В. Информационные системы в экономике: В 2-х ч. Ч.2. Практика использования: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 240 с : ил.

    

[5] Советов Б.Я., Цехановский В.В.  Информационные технологии: Учебник для вузов –  3-е изд., стер. – М.: Высш. шк., 2006. – 263 с: ил.